Obowiązuje od 5 września 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu GrobyPoznań.pl oraz składania zamówień na usługi sprzątania i opieki nad grobami. Kontakt z serwisem jest możliwy pod numerem 789 777 284 oraz adresem kontakt@grobypoznan.pl.
2. Zakres usług
Usługi są realizowane na Cmentarzu Junikowo i Cmentarzu Miłostowo w Poznaniu. Oferta obejmuje usługę jednorazową oraz pakiety regularnej opieki, a także możliwe do dobrania dodatki, w szczególności znicze i kwiaty.
Zakres konkretnego zamówienia wynika z wyborów dokonanych w formularzu zamówienia oraz informacji przekazanych przez klienta. W przypadku grobu większego lub niestandardowego zakres i cena mogą wymagać indywidualnego ustalenia.
3. Składanie zamówień
Klient powinien podać dane pozwalające na realizację i kontakt, w szczególności dane kontaktowe, cmentarz, dane osoby zmarłej oraz — jeżeli są znane — lokalizację grobu. Zdjęcie grobu jest opcjonalne i może ułatwić jego odnalezienie.
Przed wysłaniem zamówienia klient otrzymuje podsumowanie wybranego zakresu i ceny. Za poprawność przekazanych danych odpowiada osoba składająca zamówienie.
4. Ceny i płatności
Cena zamówienia jest ustalana na podstawie wielkości grobu, wybranego wariantu usługi i dodatków. Ceny prezentowane na stronie jako „od” oznaczają cenę minimalną dla wskazanego wariantu.
Płatność może zostać wykonana online poprzez dostępne metody płatności, w tym BLIK, kartę płatniczą lub szybki przelew, albo tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy wskazany po złożeniu zamówienia. Zamówienie opłacane online jest uznawane za opłacone po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
5. Termin i realizacja
Przy usłudze jednorazowej klient wybiera dostępny termin realizacji. Dostępność terminów może uwzględniać minimalne wyprzedzenie, dni wolne od realizacji i czasowo zablokowane daty.
Realizacja może wymagać zmiany terminu z przyczyn niezależnych od wykonawcy, takich jak warunki pogodowe, ograniczony dostęp do cmentarza lub inne okoliczności uniemożliwiające bezpieczne wykonanie usługi. W takim przypadku klient zostanie poinformowany i zostanie ustalony możliwie najbliższy termin.
6. Dokumentacja zdjęciowa
Po wykonaniu usługi klient może otrzymać dokumentację zdjęciową poprzez e-mail, MMS lub WhatsApp. Zdjęcia służą przede wszystkim potwierdzeniu wykonania zamówienia.
7. Zmiany i reklamacje
Prośby o zmianę zamówienia oraz reklamacje można zgłaszać mailowo lub telefonicznie. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i krótki opis sprawy. Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju usługi i etapu realizacji.
8. Prawa konsumenta
Klientowi będącemu konsumentem przysługują prawa wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zakres prawa odstąpienia od umowy może zależeć m.in. od tego, czy klient zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem ustawowego terminu oraz czy usługa została już w pełni wykonana.
9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na tej stronie.